http://joomlarulit.com/

ECM побудований на платформі Contentum BPM, що відкриває великі можливості для регламентації процесів і побудови наскрізних процесів від вхідного дзвінка до вдячного клієнта.

Бізнес-процеси в Contentum ECM

Моделювання

Перший крок - побудова графічної моделі бізнес-процесів. Для цього в системі є спеціальний інструмент - Бізнес-Дизайнер процесів.

Бізнес-процеси малюються на мові BPMN (версія 2.0). Це наочний інструмент, в якому чітко виділяються дії і зони відповідальності (тобто ті, хто ці дії виконує).

Розробка процесу може зайняти тривалий час - у цей час його не видно нікому, окрім Адміністратора.

Для того, щоб процес став доступний всім потрібним користувачам, його необхідно опублікувати.


Виконання

Після публікації бізнес-процес стає доступним для запуску. Запускатися процес може різними способами:

- Вручну зі списку доступних процесів.

- З картки об'єкта (наприклад, з картки контрагента).

- Автоматично з якоїсь події (всередині системи або ззовні).

Після запуску система ставить завдання відповідно до моделі бізнес-процесу (підготувати КП, зробити дзвінок, провести зустріч тощо).

Завдання можуть мати дату завершення, що дозволяє контролювати виконавчу дисципліну щодо бізнес-процесу.


Контроль і моніторинг

Інструменти контролю і моніторингу надають можливість виявити, що йде не так під час виконання процесу.

Інструмент "Монітор процесів" дозволяє подивитися на ситуацію "зверху" і швидко зрозуміти скільки процесів перебуває на кожному із кроків і де скупчується основна маса.

При необхідності можна додати числові показники процесу і налаштувати контрольні панелі.


Оптимізація процесів

При експлуатації процесів накопичуються дані для їхнього поліпшення. Contentum ECM дозволяє вносити модифікації у процеси, що вже працюють, без зупинки системи.

Після необхідних покращень ці зміни необхідно опублікувати, і вони негайно зафункціонують.

Contentum ECM надає інструментарій, який дозволить працювати з бізнес-процесом на всіх етапах його життєвого циклу - від появи ідеї до безперервного поліпшення.