Інтеграція з IP-телефонією
Інтеграція Contentum CRM+ з IP-телефонією дозволяє здійснювати дзвінки через гарнітуру з комп'ютера і приймати дзвінки на комп'ютері, при цьому система може відобразити інформацію про абонента і показати попередню історію взаємин з ним.
Інтеграція Contentum CRM+ і систем IP-телефонії дозволяє реалізувати наступні сценарії:
- Вихідний дзвінок
Менеджери зможуть дзвонити клієнтам з комп'ютера, і це автоматично буде фіксуватися в CRM
- Вхідний дзвінок
Менеджери зможуть приймати вхідні дзвінки, і це теж автоматично буде фіксуватися в CRM
В поставку Contentum CRM+ включені модулі інтеграції з наступними популярними на ринку СНД системами IP-телефонії:
- Asterisk
- Infratel (MightyCall)
- Oktell
Вихідний дзвінок
Вихідний дзвінок ініціюється з картки контрагента.
Після дзвінка менеджер відписує короткий коментар і призначає наступні взаємовідносини (дзвінок, лист, зустріч, вебінар тощо).
Прийом дзвінка
При надходженні вхідного дзвінка Contentum CRM+ намагається знайти об'єкт з таким номером в базі.
Якщо збіг знайдено, то система показує картку контрагента.
Якщо такого номеру ще немає в базі, то система пропонує створити новий запис.
